KEPUASAN PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL PADA PELAYANAN POLI PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA MAKASSAR

Dublin Core

Judul

KEPUASAN PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL PADA PELAYANAN POLI PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA MAKASSAR

Deskripsi

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah “Bagaimanakah kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Pada Pelayanan Kesehatan Poli Penyakit Dalam di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar“, berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Pada Pelayanan Kesehatan Poli Penyakit Dalam di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar.Kepuasan ini diukur dengan indicator kepuasan terhadap akses layanan kesehatan, mutu layanan kesehatan, proses layanan kesehatan dan sistem layanan kesehatan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan populasi 1397 orang pasien jumlah sampel sebanyak 93 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan cara kuesioner, telaah dokumen, observasi, dan wawancara. Tekhnik pengolahan dan analisis data hasil kuesioner meliputi pencatatan dan pengelompokan data yang berasal dari responden dalam bentuk master tabel dan diolah menggunakan komputer dengan Program Microsof Excel.Pemberian bobot pada tiap jawaban responden dengan menggunakan skala Likert yang pengukurannya memuat tentang sikap seseorang terhadap sesuatu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Pada Pelayanan Kesehatan Poli Penyakit Dalam di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar sebagian besar responden berada pada kategori memuaskan dan sebagian kecil responden berada pada kategori belum memuaskan. Hal ini dapat dilihat dari keempat variabel kepuasan yaitu sub variabel akses layanan nilai 90,58 berada pada kategori memuaskan dan nilai 9,33 berada pada kategori belum memuaskan, sub variabel mutu layanan nilai 91,46 berada pada kategori memuaskan dan nilai 8,5 berada pada kategori belum memuaskan, sub variabel proses layanan nilai 91,23 berada pada kategori memuaskan dan nilai 8,71 berada pada kategori belum memuaskan, sub variabel sistem layanan nilai 87,24 berada pada kategori memuaskan dan nilai 12,71 berada pada kategori belum memuaskan.Saran kepada pihak manajemen Rumah Sakit agar dapat lebih meningkatkan pelayanan loket administrasi, loket Badan Penyelenggara Jaminan Sosial, pelayanan Apotek serta perlunya disediakan Televisi pada bagian ruang tunggu pasien.

Pembuat

Hasran
Muttaqin
Ngadijono

Tanggal

2018

File PDF Item Type Metadata

Number of Attachments

1